Để nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên, công ty tổ chức đào tạo nhân viên hàng tuần. Chủ yếu xoay quanh chuyên môn về sản phẩm, quy trình dịch vụ khách hàng, quy trình đảm bảo chất lượng sản xuất theo đơn đặt hàng,… Chủ đề đào tạo của chúng tôi trong tuần này là Quy trình dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là một quá trình rất quan trọng, và đó cũng là một quá trình chúng tôi tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa. Trước hết, chúng tôi sẽ đọc kỹ từng email khách hàng gửi và trả lời kịp thời, dù là trong thời gian làm việc hay tan sở, nghỉ lễ, chúng tôi sẽ luôn phản hồi ngay từ lần đầu tiên. Thứ hai, mọi yêu cầu mà khách hàng đề cập, chẳng hạn như chi tiết sản phẩm, đặc biệt là kiểu dáng, màu sắc, quy cách, bao bì, in LOGO, ... chúng tôi đều có một quy trình thống nhất để thực hiện nhằm đảm bảo sản xuất theo đúng các chi tiết của sản phẩm tùy chỉnh. Đồng thời, thông báo cho khách hàng kịp thời về mọi công đoạn sản xuất, trong quá trình cập nhật với khách hàng những vấn đề có thể xảy ra có thể được tìm thấy và khắc phục kịp thời. Chúng tôi có một quy trình theo dõi cụ thể cho tất cả các quy trình khách hàng yêu cầu, báo giá, lấy mẫu, đặt hàng, sản xuất, giao hàng, khai báo hải quan, cập nhật lô hàng và hàng hóa đến kho của khách hàng.
Tất nhiên, các quy trình này chỉ mang tính chất tham khảo và có thể phù hợp hơn để nhân viên mới học hỏi. Mỗi sale chuyên nghiệp có thể thực hiện điều chỉnh quy trình theo dõi theo đặc điểm của từng khách hàng. Hơn nữa, tính cách bán hàng khác nhau cũng sẽ có sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng, điều này là điều dễ hiểu và được công ty chúng tôi hỗ trợ.
Nhưng mục đích của chúng tôi là không thay đổi. Dù là hình thức dịch vụ nào, chúng tôi cũng cần đảm bảo rằng dịch vụ cuối cùng được cung cấp cho khách hàng là chu đáo và tỉ mỉ.Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu theo đuổi vĩnh viễn của chúng tôi!
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào đối với công ty hoặc sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi luôn đáp ứng kịp thời 24/7!
